AVANT une situation de harcèlement ou d’incivilité au travail
Le harcèlement et l’incivilité en quelques chiffres
50
%
50 % des travailleurs canadiens de la fonction publique déclare avoir été victime de harcèlement dans sa vie
19
%
19 % des femmes et 13 % des hommes ont déclaré avoir été victimes de harcèlement dans leur milieu de travail en 2017
80
%
80 % des employés auraient perdu du temps à s’inquiéter de l’incivilité et 25 % admettent avoir transféré leur frustration sur les clients
71
%
71 % des 1 180 employés du secteur public ont déclaré avoir été victimes d’incivilité en milieu de travail au cours des cinq années précédentes. *
* Pas moins d’un tiers des individus les plus puissants de l’organisation ont été à l’origine de ces actes incivils
1. Problème
Pourquoi ces gestes de violence au travail existent-ils encore aujourd’hui?
- La banalisation de l’importance du geste;
- L’absence de conséquence pour l’auteur;
- L’absence ou le respect des politiques organisationnelles;
- Le manque de solidarité présent dans plusieurs milieux;
- L’incapacité des auteurs à gérer leurs émotions et leurs conduites;
- Le non-engagement des personnes en autorité ou possédant du pouvoir à faire cesser ces conduites;
- Le manque de savoir-faire;
- Le report des actions nécessaires.
2. Solutions
Les employeurs québécois ont l’obligation de
- prévenir, identifier et faire cesser les diverses formes de conduites vexatoires en milieu de travail
- maintenir un milieu de travail sain
Il se doit ainsi «d’adopter et rendre accessible pour ses personnes salariées une politique de prévention du harcèlement psychologique ou sexuel et de traitement des plaintes, qui inclut un volet concernant les conduites qui se manifestent par des paroles, des actes ou des gestes à caractère sexuel».
2.1 INFORMATION ET SENSIBILISATION
L’information et la sensibilisation des principaux acteurs vise à s’assurer de la compréhension et de la maîtrise des travailleurs face aux comportements proscrits et attendus en contexte d’incivilité et de harcèlement.
2.2 FORMATION
La formation consiste pour sa part à habiliter l’ensembles des membres de l’organisation à distinguer les situations liées à l’incivilité et au harcèlement et à intervenir comme témoin, victime et répondant ou personnes ressources en pareil contexte.
2.3 VALORISATION ET BIENTRAITANCE PROFESSIONNELLE
La valorisation est une stratégie de prévention consistant à valoriser et renforcer les comportements organisationnels attendus et encouragés, tels que l’esprit d’équipe, la courtoisie et l’altruisme.
La bientraitance professionnelle «ne se limite pas à une absence de maltraitance ou à sa prévention en milieu de travail».
«Elle correspond plutôt à une manière d’être, d’agir et de réagir aux situations individuelles ou collectives dans une optique affirmée de bien traiter autrui, de le considérer et de le reconnaître, et par la même, de favoriser un fonctionnement harmonieux des groupes et des organisations».
2.4 STRATÉGIE DE GESTION DE CONFLITS
Afin de prévenir les conflits, il est primordial de mettre en place des stratégies de gestion de conflits pour assurer leur règlement rapide.
